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    【案例分析】龍巖市海德馨汽車有限公司——省服務型制造示范企業

    發布時間:2020-12-22 | 瀏覽:804

    龍巖市海德馨汽車有限公司

    服務型制造模式:在線支持與診斷服務

    ◆企業簡介

    龍巖市海德馨汽車有限公司成立于2000年,是一家專業從事生產和銷售移動應急發電車的公司,也是目前國內外唯一一家專業從事車載應急電源車研發與制造的廠家,是集電源車研發、制造、銷售為一體的電源車生產運營中心,海德馨以“沒有限度地為客戶服務,沒有限度地滿足客戶”為服務理念,憑借著先進的管理理念和服務體系以及一流的人員組合,為客戶提供專業的移動應急電源解決方案。

     

     

    服務型制造做法

    海德馨的服務型制造模式包含了遠程監測與診斷、在線支持服務、專業化社會化服務、產品檢測與測試服務、產品租賃服務、大型儀器設備共享服務和人才培訓服務等。

     

    (一)成立在線智能服務中心,提供在線檢測診斷、維護維修、管理調度和備品備件供應服務。

    海德馨于2013年投入研發經費400萬元(購置專用汽車實驗側翻臺、ISS系統軟件開發工具和高性能服務器),與福州大學聯合研發了ISS應急移動車輛在線智能服務系統,成立了ISS應急移動設備在線智能服務中心,將公司的發電機組綜合測試系統、數據采集分析系統、整車安全性能檢測線和整車出廠淋雨試驗設備納入在線智能服務中心體系,為社會提供應急車輛遠程在線檢測、在線診斷、維護維修、管理調度和備品備件供應服務。于2015年投入800萬元(購置研發、檢測儀器設備和場地),建設了應急移動電源設備產業技術創新公共服務平臺,為社會提供產品設計、研發、中試和應急產業技術人才培養等服務。

     

    (二)先進的軟硬件設施支撐服務型制造。

    海德馨目前擁有實驗研究和測試場所4600多平方米,擁有基于PC端和移動端的ISS應急移動車輛智能服務系統及發電機組綜合測試系統、數據采集分析系統、整車安全性能檢測線和整車出廠淋雨試驗設備等國內外先進儀器設備,服務設備設施原值1200萬元。建立了本領域專家庫、試驗檢測數據庫等信息資源庫,具備應急移動車遠程在線監控、故障診斷和遠程維修智能服務能力及應急移動發電設備主要性能指標的檢驗、檢測、測試能力,為企業開展服務型制造提供了良好的基礎條件。投資興建全球性的車載應急電源車生產研發基地,項目占地近百畝,是集電源車研發、制造、銷售為一體的電源車生產運營中心。同時,海德馨開中國電源車企業之先河,出資成立中國第一家移動應急電源車指揮中心,旨在發生緊急突發性公共事件及自然災害時,以極快的響應速度調動電源車投入應急救災行動。

     

    成功項目

    2016年9月15日,超強臺風“莫蘭蒂”侵襲廈門,海德馨應急搶險救災戰斗連奔赴災區現場,派出應急救援車支持搶險救災,提供救災服務。同時,對在廈門保障供電的所有客戶的應急電源車進行巡檢。從15日至20日期間,海德馨每天檢修超過20輛應急電源車,保證搶險救災的供電需求,讓受災地區盡早恢復供電。據悉,    此次受災使全市62.2萬戶停電,截至20日,全市通電率達到98%以上。

    海德馨在“莫蘭蒂”侵襲廈門時,為客戶提供了及時、專業的售后維修、應急救援車狀態監控、車輛調度服務,通過ISS應急移動車輛智能服務子平臺,實時監測移動應急救援裝備的工作狀態。主要體現如下幾個方面:一是提示及警告:當時好幾臺車因為不間斷工作,導致發電機組溫度和車廂環境溫度超過警戒值,形成一定的安全隱患。海德馨通過ISS中心監測到警報后,第一時間通知現場工作人員并指導其采取降溫措施,確保了人員和設備的安全。二是遠程診斷:當時正在灌口鎮政府實施救援的一臺電源車在沒有增加用電設備的情況突然出現負載不足,現場人員簡單排查后未找出原因,ISS值班人員通過車載單兵系統排查發電車各個功能項,以及調閱該車維保記錄,指導現場人員更換柴油濾芯圓滿解決問題。三是現場調度:海德馨通過ISS平臺確定救援車輛位置及狀態,及時指揮閑置的救援車到達各救災現場,充分利用有限的救援力量,發揮最大的效果,保證災情及時得到控制。

     

     

    ◆成功經驗

    海德馨通過創新生產組織形式、運營管理方式和商業模式,延伸服務鏈條,提供“生產+服務”的完整組合,實現競爭力的提高和價值增值,并取得一定成功經驗。

     

    ①制造服務化就是在實物產品的基礎上衍生出越來越多的附加服務,通過延伸服務體系創新增值服務方式。鑒于客戶對增值服務需求的增加,制造企業應該不斷加快服務化發展。例如,利用在線監測技術提供故障診斷、遠程維修等服務,或者提供總集成和總承包等系統解決方案。

     

    ②在物聯網、大數據等信息技術的推動下,制造企業應該實時監控產品的工作狀況,及時預警出現的故障并提供快捷的技術支持。通過大數據分析,改進產品參數,提高運行效率,提出產品維護和更新的建議。制造企業應該基于信息技術的應用來提升創新設計效率和制造效能,通過建立分散的消費者與制造企業緊密的聯系,獲得消費者的個性化需求,依托基于大數據的產品開發系統和高度柔性化的生產線,為用戶提供按需定制的服務。

     

    服務型制造成效

    海德馨建立了專業的ISS應急移動設備在線智能服務中心和應急移動電源設備產業技術創新公共服務平臺。通過創新優化生產組織形式、運營管理方式和商業發展模式,不斷增加服務要素在投入和產出中的比重,實現從以加工組裝為主向“制造+服務”轉型,從單純的移動應急裝備產品出售向出售“產品+服務”轉變,延伸和提升了產品價值鏈,提高了全要素生產率、產品附加值和市場占有率。


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    公司地址:龍巖市金融中心505、506、508    聯系電話:0597-2898612

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